Objectifs :

• Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
• Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
• Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
• Déclencher des ventes par la bienveillance

Aptitudes :

• Pérenniser notre relationnel a soi et aux autres
• Identifier les leviers de la communication et de l’écoute active
• Adapter son savoir être pour une meilleure expérience client

Programme :

• Comprendre et accepter les différentes réalités

-Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise

-Le cadre de référence

-Les positions de vie

-CARED

-Verbal et para verbal

• L’effet miroir des belles histoires

-Créer l’envie par le discours

-Le cerveau, le piège à éviter

-Intensité et conviction

-L’art du pitch

-Un discours qui me ressemble

• Situations difficiles : transformer les pépins en pépites

-Désamorcer les situations délicates

-Identifier les déclencheurs des situations délicates

-Communication non violente

Prérequis :

• Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Évaluation :

• Évaluation des connaissances
• Questionnaire d’entrée et de sortie
• Quiz interactif