Objectifs :

• Optimiser la qualité de l’accueil des clients de la thalasso en plaçant la bienveillance et l’écoute au coeur des interactions.
• Développer les compétences relationnelles et l’expertise en accompagnement des clients dans le contexte spécifique de la thalasso.
• Encourager une culture d’entreprise axée sur la bienveillance au sein de la thalassothérapie.

Aptitudes :

• À l’issue de cette formation les participants seront capables d’optimiser l’expérience de vos clients avec écoute et bienveillance.

Programme :

• L’accueil des clients en spa : Ecoute et bienveillance

-Réflexion sur les attentes des clients en thalassothérapie

-L’importance de l’accueil chaleureux et personnalisé du client

-Technique de communication bienveillante et empathique

-Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise

• Savoir-être en Thalassothérapie : L’art d’accompagner son client

-Sensibilisation à l’importance du professionnalisme et de l’éthique en thalassothérapie

-Apprentissage de la gestuelle et des postures adaptées à l’accompagnement des clients avant, pendant et après le soin

-Adapter sa posture et sa gestuelle : importance de l’écoute et de l’attention

• Bienveillance & Parcours client

-L’impact de la bienveillance sur la satisfaction et fidélisation des clients

-La relation client : émotions et sentiments

-Gestion des situations difficiles avec bienveillance

Prérequis :

• Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Évaluation :

• Évaluation des connaissances
• Questionnaire d’entrée et de sortie
• Quiz interactif