L'ACCUEIL D’EXCELLENCE

« Inviter le client au voyage »

Objectifs :
  • Améliorer la qualité d’accueil et d’écoute personnalisée.
  • Anticiper les besoins des clients et leurs suggérer des idées.
  • Augmenter l’accompagnement au travers d’attentions ciblées
  • Déclencher des ventes par la bienveillance
Aptitudes :
  • Pérenniser notre relationnel a soi et aux autres
  • Identifier les leviers de la communication et de l’écoute active
  • Adapter son savoir être pour une meilleure expérience client
Programme :
  • Comprendre et accepter les différentes réalités

-Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise

-Le cadre de référence

-Les positions de vie

-CARED

-Verbal et para verbal

  • L’effet miroir des belles histoires

-Créer l’envie par le discours

-Le cerveau, le piège à éviter

-Intensité et conviction

-L’art du pitch

-Un discours qui me ressemble

  • Situations difficiles : transformer les pépins en pépites

-Désamorcer les situations délicates

-Identifier les déclencheurs des situations délicates

-Communication non violente

Prérequis :
  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Évaluation :
  • Évaluation des connaissances
  • Questionnaire d’entrée et de sortie
  • Quiz interactif

Formateurs :

Delphine CRAMBES & Fanny SIWIK
Pour qui ?

Toute personne en charge de l’accueil au sein d’un établissement

 

Accès

Inter et intra-entreprise en présentiel et à distance.

Durée

1 jour ( 7 heures )

Tarif
  •  Inter-entreprise : 400 € hors taxes / personne
  •  Intra-entreprise :  Nous contacter

Pédagogie

  • Apports Théoriques -Brain storming
  • Mise en application
  • Quiz interactif et ludique
  • Manuel de formation au format PDF
Participants
  • Minimum 4 personnes /session

Informations Diverses

  • Matériel : En présentiel, smartphone / En distanciel, ordinateur et smartphone avec connexion internet
  • Un livret et attestation de formation sont remis aux participants
  • Un compte rendu et des mesures d’efficacité sont communiqués à l’entreprise
  • Horaires : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30 (Pauses : 10h30 – 15h30)
Je prends contact !
Prochaines Dates

  • Novembre 2024 : Mardi 12 / Mercredi 1
  • Décembre 2024 : Mardi 3 / Mercredi 4
  • Janvier 2025 : Mardi 7 / Mercredi 8