ACCUEIL EN THALASSO

« L’art de la Bienveillance »

Objectifs :
  • Optimiser la qualité de l’accueil des clients de la thalasso en plaçant la bienveillance et l’écoute au coeur des interactions.
  • Développer les compétences relationnelles et l’expertise en accompagnement des clients dans le contexte spécifique de la thalasso.
  • Encourager une culture d’entreprise axée sur la bienveillance au sein de la thalassothérapie.
Aptitudes :
  • À l’issue de cette formation les participants seront capables d’optimiser l’expérience de vos clients avec écoute et bienveillance.
Programme :
  • L’accueil des clients en spa : Ecoute et bienveillance

-Réflexion sur les attentes des clients en thalassothérapie

-L’importance de l’accueil chaleureux et personnalisé du client

-Technique de communication bienveillante et empathique

-Adapter son discours, pour une expérience unique en cohérence avec les valeurs de l’entreprise

  • Savoir-être en Thalassothérapie : L’art d’accompagner son client

-Sensibilisation à l’importance du professionnalisme et de l’éthique en thalassothérapie

-Apprentissage de la gestuelle et des postures adaptées à l’accompagnement des clients avant, pendant et après le soin

-Adapter sa posture et sa gestuelle : importance de l’écoute et de l’attention

  • Bienveillance & Parcours client

-L’impact de la bienveillance sur la satisfaction et fidélisation des clients

-La relation client : émotions et sentiments

-Gestion des situations difficiles avec bienveillance

Prérequis :
  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Évaluation :
  • Évaluation des connaissances
  • Questionnaire d’entrée et de sortie
  • Quiz interactif

Formateur :

Alexandre DECARROZ - 30 ans d’expertise dans le domaine du thermalisme Diplômé masseur kinésithérapeute, Ostéopathe.
Pour qui ?

Tout praticien(ne) au sein d’un établissement thermal.

Accès

Inter et intra-entreprise en présentiel.

Durée

1 jour ( 7 heures )

Tarif
  •  Inter-entreprise : 2500 € net de taxes la journée
  •  Intra-entreprise :  600€ net de taxes par personne

Pédagogie

  • Apports Théoriques -Brain storming
  • Mise en application
  • Quiz interactif et ludique
  • Manuel de formation au format PDF
Participants
  • Maximum 8 personnes /session

Informations Diverses

  • Matériel : En présentiel, smartphone / En distanciel, ordinateur et smartphone avec connexion internet
  • Un livret et attestation de formation sont remis aux participants
  • Un compte rendu et des mesures d’efficacité sont communiqués à l’entreprise
  • Horaires : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30 (Pauses : 10h30 – 15h30)
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Prochaines Dates